הביטוח הלאומי הרחיב משמעותית את שירות "יד מכוונת", מיזם ייחודי המעניק ייעוץ והכנה ללא תשלום לאזרחים המוזמנים לוועדות רפואיות. השירות, שהפך לאחד מכלי הסיוע המשמעותיים ביותר עבור אוכלוסיות הזקוקות להכרה בזכויותיהן הרפואיות, מספק מעטפת תמיכה מקיפה באמצעות צוות רופאים מומחים ומזכירות רפואיות.

במסגרת השירות, מקבלים הפונים סיוע מקצועי בהכנת התיק הרפואי, הסברים מפורטים על תהליכי הוועדה הרפואית, והדרכה אישית על אופן ההתנהלות בפני הוועדה. חידוש משמעותי בשירות הוא האפשרות לקבל ייעוץ בשיחת וידאו מקוונת עם רופא מומחה, צעד המנגיש את השירות גם לאוכלוסיות המתקשות בניידות או מתגוררות באזורים מרוחקים.

צוות "יד מכוונת" כולל רופאים בכירים ממגוון התמחויות, ביניהן רפואת משפחה, רפואה פנימית, רפואה תעסוקתית, אורתופדיה ופסיכיאטריה. מומחיות רחבה זו מאפשרת מתן מענה מדויק ומקצועי לפונים המגיעים עם מגוון רחב של מצבים רפואיים ואתגרים תפקודיים.

השירות מיועד למגוון רחב של אוכלוסיות, כולל מבקשי הכרה בנכות כללית, נפגעי עבודה, נפגעי פעולות איבה, מבקשי שירותים מיוחדים לנכים קשים, הורים לילדים עם מוגבלויות ומבקשי פטור ממס הכנסה מטעמים רפואיים. על פי נתוני הביטוח הלאומי, פונים שקיבלו סיוע מ"יד מכוונת" הגיעו מוכנים יותר לוועדות הרפואיות והצליחו למצות טוב יותר את זכויותיהם.

מנתוני הביטוח הלאומי עולה כי מאז השקת השירות חל גידול משמעותי במספר הפונים, עובדה המעידה על הצורך הקריטי בליווי מקצועי בתהליך מורכב זה. השירות, הנגיש באמצעות מספר הטלפון *2496, מהווה נדבך משמעותי במאמצי הביטוח הלאומי להנגיש את שירותיו ולהבטיח מיצוי זכויות מיטבי לכלל האזרחים הזכאים לכך.