טל הרוש מירושלים חשבה שהיא מדמיינת, כשפתחה קרטון חלב של מחלבות רמת הגולן ויצאו משם מים. "לקח לי כמה שניות להבין שאכן זה מים. מזגתי כמה פעמים לכוס כדי להיות בטוחה", מספרת הרוש.
הרוש צלצלה לחברה והתלוננה, והובטח לה פיצוי. כל זה קרה בסוף החודש שעבר והרוש שכחה מהמקרה – עד שרכשה היום (א') קרטון נוסף מאותו סניף, ושוב יצאו מים.
"הפעם פניתי ישירות לסניף ממנו רכשתי בירושלים ויידעתי אותם. הם אמרו לי שאני לא הראשונה שמתלוננת וכמוני יש עוד הרבה", מספרת. הרוש צלצלה בשנית למחלבה וגם הפעם, היא טוענת, נציגת השירות הייתה מופתעת מאוד. "אין מצב שהיא לא יודעת על זה. לדעתי היא שיחקה אותה".
מחלבות רמת הגולן עברה בשנים האחרונות תהליך שדרוג נרחב, לאחר שהתמוטטה כלכלית תחת הבעלות הקודמת של הקיבוצים. המחלבה צברה חובות של 40 מיליון שקל, בין השאר בגלל ההסכם לייצור חלב מפוקח עבור המותג הפרטי של שופרסל – הסכם שגרם לה להפסיד על כל קרטון חלב. ב-2019 רכשה חברת זנלכל את המחלבה תמורת 40 מיליון שקל והשקיעה מאז עוד 30 מיליון שקל בשדרוג, כולל קו חלב חדש ומתוחכם שנרכש ביפן בעלות של 20 מיליון שקל.
ממחלבות רמת הגולן נמסר: מדובר באירוע נקודתי בו, ככל הנראה, עקב טעות אנוש, מולאו ושווקו מספר קרטונים בודדים של חלב במים. המחלבה עובדת לפי סטנדרטים ואיכות הגבוהים והמחמירים ביותר ומבצעת בקרה שוטפת להבטחת איכות המוצרים ושביעות רצונם של לקוחותינו. אנו נלמד מאירוע זה ונפיק לקחים על מנת למנוע הישנות מקרים דומים בעתיד.
