על רקע המתיחות הביטחונית הגוברת בזירה האזורית והאפשרות להסלמה מול איראן, שאלת מוכנות העורף האזרחי חוזרת למרכז השיח הציבורי והכלכלי. בעוד מערכת הביטחון נערכת לתרחישים רחבי היקף, מתברר כי גם החברה האזרחית נדרשת לתשתיות טכנולוגיות מתקדמות. בתוך המציאות הזאת, ארגון “לב אחד” משיק מערכת טכנולוגית לאומית לניהול ההתנדבות בישראל, בשגרה ובחירום, על בסיס ניסיון מצטבר רחב היקף מהשטח.
מאז השבעה באוקטובר פעלו במסגרת “לב אחד” יותר מ־110,000 מתנדבות ומתנדבים ברחבי הארץ, שליוו קהילות מפונים, סייעו למשפחות מגויסים ופצועים, פעלו בזירות נפילה, שיקמו מוסדות חינוך והפעילו מערכי סיוע אזרחיים בהיקף חסר תקדים.
בבמבצע עם כלביא השתתפו בפעילות הארגון למעלה מ – 12,000 מתנדבים, שפעלו בצפון, בדרום ובמרכז, והמחישו את העוצמה אך גם את המורכבות הלוגיסטית של ניהול התנדבות רחבת היקף בזמן אמת.
המערכת, שפותחה לאורך כשנתיים של עבודת פיתוח ואפיון, נועדה לתת מענה לאחת מנקודות הכשל המרכזיות של פעילות אזרחית בשעת חירום, חיבור איטי ולא מדויק בין צרכים בשטח לבין הון אנושי מתנדב. הפתרון מציע התאמה אישית חכמה בין מתנדבים למשימות, על בסיס מיקום גיאוגרפי, זמינות ותחומי עשייה, ומאפשר הצטרפות לפעילות בתוך כ – 60 שניות בלבד.
מדובר בשינוי תפיסתי מהותי. במקום הסתמכות על רשתות בלתי פורמליות של טלפונים, קבוצות ווטסאפ וגיליונות אקסל, מציע לב אחד מודל של תשתית דיגיטלית סדורה. עמותות, רשויות מקומיות וגופי סיוע יכולים להזין צרכים מבצעיים בזמן אמת, בעוד מתנדבים מקבלים הצעות ממוקדות ורלוונטיות, ללא תיווך ידני וללא עיכובים תפעוליים. התוצאה היא קיצור משמעותי של זמני תגובה וצמצום כפילויות, דווקא בתרחישים שבהם כל דקה קובעת.
לדברי תומר דרור, מנכ”ל לב אחד, “תרחישי חירום רחבי היקף אינם שאלה של אם אלא של מתי. הניסיון שלנו מהחודשים האחרונים הוכיח שעשרות אלפי אזרחים רוצים לעזור, אבל בלי מערכת מסודרת נוצר עומס, בזבוז משאבים ולעיתים גם תסכול. הבנו שההתנדבות חייבת לפעול כמו מערכת טכנולוגית לכל דבר, עם יכולת סקייל, שליטה ובקרה. אחרי שנתיים של פיתוח ולמידה מהשטח, יצרנו תשתית שמחברת בין אזרחים שרוצים לעזור לבין צרכים אמיתיים בזמן אמת”.
לדברי תומר דרור, המשמעות הכלכלית הרחבה של המהלך. ניהול מדויק של מתנדבים מצמצם בזבוז משאבים ציבוריים, מפחית עומסים על רשויות מקומיות וגופי סיוע, ומאפשר הקצאה יעילה יותר של כוח אדם אזרחי בעת חירום. המערכת גם אוספת נתונים אנונימיים על דפוסי התנדבות, מוקדי ביקוש ואזורי עומס, מידע שיכול לשמש בסיס לקבלת החלטות ברמת המדיניות הלאומית.
עוד הוסיף דרור: “היערכות נכונה מצילה חיים. פעילות המתנדבים של ארגון לב אחד במהלך מצבי החירום הייתה חיונית מאין כמותה, ובמקרים רבים הובילה להצלת חיים בפועל”.
המערכת פתוחה לרישום מתנדבים חדשים, ומאפשרת גם הגשת בקשות סיוע במגוון תחומים. בלב אחד מדגישים כי מדובר בתשתית שנועדה לפעול לא רק בעת הסלמה ביטחונית, אלא גם בשגרה, כחלק מתפיסה של מוכנות אזרחית מתמשכת.
במציאות של אי ודאות ביטחונית וכלכלית, שבה העורף האזרחי עשוי להידרש לעמידה ממושכת ולתפקוד רציף, המהלך של לב אחד ממחיש כיצד השקעה טכנולוגית אזרחית יכולה להפוך ערבות הדדית לתשתית לאומית אפקטיבית, מדידה ובעיקר מוכנה לרגע האמת.
