צרכנים רבים ביקשו לבטל את ההתקשרות עם החברה, אך חרף בקשתם המפורשת, החברה לא ניתקה אותם משירותיה, ואף המשיכה לחייב את אותם צרכנים.
נמצאו עשרות צרכנים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה מהרגע שביקשו להתנתק משירותי החברה ועד לביצוע הניתוק בפועל על ידי החברה.
