תביעה ייצוגית נגד חברת החשמל: מה עומד מאחוריה?

בימים האחרונים הוגשה לבית המשפט המחוזי בחיפה תביעה ייצוגית נגד חברת החשמל לישראל בע"מ. התביעה, שהוגשה על ידי מר מרדכי הרטוב, מתמקדת בטענות נגד אופן מתן הפיצויים למנויי החברה בגין נזקים שנגרמו עקב הפסקות חשמל ותקלות ברשת החשמל.

התובע, מרדכי הרטוב, תושה העיר רעננה, פנה לבית המשפט בבקשה לאשר את תביעתו כתביעה ייצוגית לפי חוק תובענות ייצוגיות. עוה"ד טלי קסלר וטל רכניץ ממשרד עורכי הדין RK Law מייצגים אותו בתיק.

הטענות המרכזיות נגד חברת החשמל

1. אופן תשלום הפיצויים – החברה מעניקה פיצויים למנויים אך עושה זאת באמצעות המחאות הנשלחות בדואר, ללא הצמדה למדד וללא ריבית, דבר שפוגע בערכו הריאלי של הפיצוי.

2. עיכובים במענה לפניות – החברה אינה עומדת בפרקי הזמן הקבועים בחוק לטיפול בתלונות לקוחות. פעמים רבות לוקח חודשים עד שהפיצוי מועבר למנוי, וגם אז הוא מועבר בסכום נומינלי בלבד.

3. מדיניות פיצויים לקויה – התובע טוען כי חברת החשמל גובה ריבית פיגורים מלקוחות שמאחרים בתשלומיהם, אך כאשר היא מחויבת לשלם להם פיצוי, היא אינה מחילה את אותם כללים.

4. העדר שקיפות ושימוש לרעה בכוחה – כחברה מונופוליסטית, חברת החשמל מנצלת את מעמדה לרעת הצרכנים, ולא מיישמת מדיניות הוגנת של השבת כספים ללקוחות שנפגעו מתקלות באספקת החשמל.

מה דורש התובע?

התביעה דורשת להשיב לצרכנים את ההפרשים שנצברו כתוצאה מאי-הצמדת הפיצויים למדד ואי-הוספת ריבית, סכום המוערך בכ-11.7 מיליון ש"ח. כמו כן, התובע מבקש שהחברה תשנה את מדיניותה ותתחייב להעביר פיצויים ללקוחות באמצעות העברה בנקאית או זיכוי ישיר בחשבון, ולא בהמחאות בדואר.

אם התביעה תאושר כייצוגית ותתקבל, ייתכן שחברת החשמל תיאלץ לשלם פיצויים מוגדלים לכל המנויים שנפגעו בשבע השנים האחרונות. כמו כן, הדבר עשוי להוביל לשינוי מדיניות בכל הנוגע לאופן בו היא מעבירה תשלומים ללקוחותיה.