לובר מתאר כיצד השיחה הראשונה לנציג השירות הגיעה במהירות לנתק רגשי. כאשר הסביר בקול חנוק כי הוא מבקש לבטל את הקו כיוון שבנו נהרג, נענה בהצעה טכנית להפוך את הניתוק ל"זמני" כדי לחסוך בעלויות. "הייתי המום", שחזר לובר, "אמרתי לו 'אבל הבן שלי נהרג באופן סופי', והוא השיב שזה בלי עלות לשלושה חודשים. לא יכולתי יותר וניתקתי".
לאחר שנרגע, חייג לובר שוב. לשיחה ענתה נציגה בשם פאטימה. כשהסביר לה את סיבת הביטול, תגובתה הייתה שונה לחלוטין. בקול חם ובלי שאלות מיותרות, הביעה משתתפת בצער, ביטלה את הקו באופן מיידי, ואף יזמה בדיקה מול מנהליה כדי לדאוג לאב השכול להחזר כספי רטרואקטיבי על השנים שחלפו.
השיחה הסתיימה באיחול מרגש של הנציגה: "שיהיה לך שמחה".
"ומנתקים. ומתנתקים. והקו מת", סיכם לובר בפוסט שנוגע ללב, המציג רגע קטן של חסד, רגישות ושותפות גורל אנושית בתוך הכאב הגדול.
