אורן הצטרף לאל על בתקופת הקורונה, מהתקופות המאתגרות שידע ענף התעופה, והוביל את חטיבת השירות בתקופה של אי ודאות, תוך בניית וחיזוק מערכי השירות וצוותי המענה ללקוחות בזמן משבר. בהמשך, ובפרט במהלך השנתיים וחצי האחרונות ובתקופת הלחימה, הוביל את החטיבה בהתמודדות עם אתגרים מורכבים ואינטנסיביים, תוך חיזוק חוויית הלקוח באוויר ובקרקע, ושמירה על רציפות שירותית בתקופות רגישות במיוחד.
במסגרת תפקידו היה אורן שותף מרכזי להובלת מהלכי טרנספורמציה בחווית הלקוח ולביסוס תפיסה הרואה באנשים, בעובדים ובשירות מנוע מרכזי לצמיחה.
לוי הלוי, מנכ״ל אל על: ״אורן הוביל את תחום הלקוחות והשירות בשנים מאתגרות ויוצאות דופן, במקצועיות ובמסירות. אני מודה לו בשם הנהלת אל על ובשמי על תרומתו המשמעותית לחברה לאורך הדרך ומאחל לו הצלחה רבה בהמשך דרכו״.
